アフターサポート

私たちは常にあなたの制作をサポートします。

SIPUでは、サービスは納品だけで終わるものではありません。私たちは成熟したアフターサービスシステムマシンが長年にわたって効率的に動作することを保証します。

1. 専任サポートチーム

当社には、営業チームとは別に、専門のアフターセールス部門があります。これらのエンジニアは、機械のデバッグとソフトウェアロジックの専門家です。

• 応答時間: 12 時間以内 (タイムゾーンを考慮) の技術的応答を保証します。

• チャネル: 電子メール、ワッツアップ、またはビデオ会議による直接サポート。

2. スペアパーツ戦略（プロアクティブメンテナンス）

距離は障壁になってはいけません。

• 標準キット: すべてのマシンには、一般的な消耗部品とツールの無料セットが付属しています。

• 安全在庫の推奨：海外のお客様には、機械本体に加えて「"緊急用スペアパーツキットd"」（センサー、ノズル、ベルトを含む）の追加購入を強くお勧めします。この少額の投資は保険のような役割を果たし、出荷待ちによる数日間の生産停止を防ぎます。

3. コアコンポーネントへの緊急対応

まれにコアコンポーネント（サーボモーター、PLC など）に障害が発生した場合:

• 緊急対応：すぐにご連絡ください。機械の故障は最優先で対応いたします。

• 速達配送: お客様のダウンタイムを最小限に抑えることを目的として、当社の「緊急チャネル」を起動し、DHL/フェデックス/UPS 経由で交換部品を発送します。